Καλώς ήρθατε στον ιστότοπο www.tactus.gr

 

 

  1. ΕΥΘΥΝΗ ΚΑΙ ΣΥΝΑΙΝΕΣΗ ΧΡΗΣΤΗ

 

Συναίνεση χρήστη

Αυτό το έγγραφο (μαζί με κάθε έγγραφο που αναφέρεται στο παρόν) καθορίζει τους όρους

που διέπουν τη χρήση της παρούσας ιστοσελίδας και την αγορά προϊόντων μέσω αυτής της ιστοσελίδας , και περιγράφει την Πολιτική Cookies και Πολιτική Προστασίας Απορρήτου.

Η χρήση της ηλεκτρονικής σελίδας και υπηρεσιών της ιστοσελίδας www.tactus.gr από τον επισκέπτη/χρήστη, προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη συμφωνία του με τους παρακάτω όρους χρήσης, που ισχύουν για το σύνολο του περιεχομένου, που περιλαμβάνεται στην ιστοσελίδα.  

Συνεπώς, ο επισκέπτης/χρήστης οφείλει να διαβάσει προσεκτικά τους όρους αυτούς, πριν από τη χρήση των υπηρεσιών του δικτυακού τόπου και, εάν δεν συμφωνεί, οφείλει να μην κάνει χρήση των υπηρεσιών και του περιεχομένου τους.

 Ο επισκέπτης/χρήστης παρακαλείται να ελέγχει το περιεχόμενο των όρων χρήσης για ενδεχόμενες αλλαγές. Η εξακολούθηση της χρήσης του ιστότοπου www.tactus.gr, ακόμη και μετά τις όποιες αλλαγές, σημαίνει την ανεπιφύλακτη, εκ μέρους του επισκέπτη/χρήστη, αποδοχή των όρων αυτών.

Παρακαλούμε, όπως βεβαιωθείτε ότι συμφωνείτε με τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις, διότι η περαιτέρω χρήση και η περιήγησή σας στην ιστοσελίδα www.tactus.gr, συνεπάγεται τη ρητή και ανεπιφύλακτη συγκατάθεση και συναίνεσή σας με αυτούς.

 

Ευθύνη χρήστη

Οι χρήστες της ιστοσελίδας www.tactus.gr, αποδέχονται ότι δε θα χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησης για αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε περιεχομένου που είναι παράνομο, βλαβερό, απειλητικό, προσβλητικό, ενοχλητικό, συκοφαντικό, δυσφημιστικό, χυδαίο, άσεμνο, λιβελογραφικό, αποτελεί παραβίαση του απορρήτου κάποιου άλλου, δείχνει εμπάθεια, ή εκφράζει φυλετικές, εθνικές ή άλλες διακρίσεις, δύναται να προκαλέσει βλάβες σε ανήλικους με οποιονδήποτε τρόπο, δεν δικαιούται να μεταδοθεί σύμφωνα με τη νομοθεσία ή τις συμβατικές ή διαχειριστικές σχέσεις (όπως εσωτερικές πληροφορίες, ιδιοκτησιακές και εμπιστευτικές πληροφορίες που αποκτήθηκαν ή αποκαλύφθηκαν ως μέρος εργασιακών σχέσεων ή που καλύπτονται σε συμφωνίες εμπιστευτικότητας), παραβιάζει οποιαδήποτε ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων, περιέχει ιούς λογισμικού ή οποιουσδήποτε άλλους κώδικες, αρχεία ή προγράμματα, που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό τη διακοπή, την πρόκληση βλάβης, την καταστροφή ή τον εξοπλισμό της λειτουργίας οποιουδήποτε λογισμικού ή υλικού υπολογιστών, ηθελημένα ή αθέλητα παραβαίνει την ισχύουσα ελληνική και κοινοτική νομοθεσία και των διατάξεων αυτής, δύναται να παρενοχλήσει τρίτους με οποιοδήποτε τρόπο και οποιοδήποτε περιεχόμενο χρησιμοποιείται για συλλογή ή αποθήκευση προσωπικών δεδομένων σχετικά με άλλους χρήστες

 

 

  1. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

 

H ιστοσελίδα www.tactus.gr είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα της ελληνικής ατομικής επιχείρησης με την επωνυμία «Ιωάννης Παπαγεωργίου» (εφεξής «επιχείρηση»), που εδρεύει στην Θεσσαλονίκη, στην οδό Κομνηνών 24 (ΑΦΜ 150966402, ΔΟΥ Α’ Θεσσαλονίκης) και είναι εγγεγραμμένη στο Γενικό Εμπορικό Μητρώο (Γ.Ε.Μ.Η), κατά τις διατάξεις του άρθρου 1 του ν. 3419/2005 (ΦΕΚ297Α').
             Πάγιος σκοπός της επιχείρησής μας είναι η, κατά το δυνατόν καλύτερη, εξυπηρέτηση των πελατών μας. Το συγκεκριμένο ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop) δίνει τη δυνατότητα τόσο στους πελάτες μας, όσο και σε όλους τους χρήστες του διαδικτύου, να ενημερωθούν άμεσα για τα προϊόντα που προσφέρει η επιχείρησή μας, καθώς και να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους ηλεκτρονικά.

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς ή να αναθεωρεί ελεύθερα τους παρόντες όρους και τις προϋποθέσεις χρήσης και συναλλαγών που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.tactus.gr, οποτεδήποτε το κρίνει αναγκαίο, στο πλαίσιο των συναλλακτικών ηθών και αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώνει τους χρήστες για οποιανδήποτε μεταβολή, μέσα από την ιστοσελίδα του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος.

Η επιχείρηση δικαιούται ακόμα, ανά πάσα στιγμή και χωρίς προειδοποίηση, να μεταβάλλει τη φύση και το περιεχόμενο του παρόντος δικτυακού τόπου, καθώς και να αναστέλλει ή να διακόπτει πρόσκαιρα ή και μόνιμα την λειτουργία του

Οι συμβάσεις μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος καταρτίζονται στην Ελληνική γλώσσα.

H επιχείρηση δεσμεύεται για την ακρίβεια, την αλήθεια και την πληρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στο ηλεκτρονικό κατάστημα, για ό,τι αφορά στην ταυτότητα της επιχείρησης και για τις, παρεχόμενες μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, συναλλαγές.

 Η επιχείρηση καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να διασφαλίσει την ακρίβεια, πληρότητα, εγκυρότητα και σαφήνεια των πληροφοριών και του εν γένει περιεχομένου του παρόντος δικτυακού τόπου. Η επιχείρηση όμως δεν εγγυάται, ούτε ευθύνεται έναντι των χρηστών/επισκεπτών, για την ασφάλεια και το περιεχόμενο του δικτυακού τόπου. Οι χρήστες/επισκέπτες του παρόντος δικτυακού τόπου αποδέχονται την αδυναμία της επιχείρησης να ελέγξει το σύνολο του περιεχομένου του και των υπηρεσιών που προσφέρονται μέσω αυτού. Ακόμα, η επιχείρηση δεν εγγυάται ότι, η χρήση από χρήστες/επισκέπτες του δικτυακού τόπου, πληροφοριών, στοιχείων ή υλικών που περιλαμβάνονται στο περιεχόμενό του, δεν προσβάλλουν δικαιώματα τρίτων.

H επιχείρηση έχει δικαίωμα να μεταβάλλει τις αρχικές τιμές των προϊόντων, σύμφωνα πάντα με τους επίσημους τιμοκαταλόγους των εταιρειών, οποιαδήποτε στιγμή του χρόνου και να μεταβάλλει τα ποσοστά των εκπτώσεων επί των αρχικών τιμών των προϊόντων καθ` όλη τη διάρκεια του έτους και οποτεδήποτε κρίνει αυτό σκόπιμο, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση των πελατών του.

Η επιχείρηση, στο πλαίσιο της καλής πίστης και των συναλλακτικών ηθών, δεν ευθύνεται και δε δεσμεύεται από λανθασμένες καταχωρήσεις στοιχείων που έγιναν εκ σφάλματος/παραδρομής, κατά την κοινή πείρα και δικαιούται να προβαίνει σε διόρθωση αυτών οποτεδήποτε αντιληφθεί την ύπαρξή τους.

Η επιχείρηση δεν ευθύνεται και δε δεσμεύεται από τεχνικά προβλήματα που ενδέχεται να προκύψουν από διακοπή λειτουργίας της ιστοσελίδας λόγω ανωτέρας βίας.

Η επιχείρηση δεν ευθύνεται έναντι των πελατών-χρηστών για ζημιές που τυχόν προκύψουν από την εκτέλεση ή μη της παραγγελίας τους (εκτός των περιπτώσεων της παραγράφου σχετικά με την Υπαναχώρηση / Επιστροφή Προϊόντων).

Επίσης, επιφυλάσσεται ως προς το χρόνο παράδοσης των εμπορευμάτων στις περιπτώσεις ανωτέρας βίας. Η επιχείρηση δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις στην εκτέλεση της παραγγελίας (συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης) που οφείλονται σε περιπτώσεις που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητα της επιχείρησης ή οφείλονται σε ανωτέρα βία και ως εκ τούτου η επιχείρηση δικαιούται παράταση του χρόνου για την εκτέλεση. Ενδεικτικά παραδείγματα μπορεί να είναι απεργίες, τρομοκρατικές ενέργειες, πόλεμος, προβλήματα των προμηθευτών / μεταφοράς / παραγωγής, διακυμάνσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών, κυβερνητικές ή νομοθετικές πράξεις και φυσικές καταστροφές.

Παρόλο που η επιχείρηση καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να διεκπεραιώσει όλες τις παραγγελίες που υποβάλλονται, μπορεί να προκύψουν εξαιρετικές περιστάσεις υπό τις οποίες ενδεχομένως να χρειαστεί να απορρίψει τη διεκπεραίωση μιας παραγγελίας αφότου σας έχει ήδη στείλει την Επιβεβαίωση Παραγγελίας, το οποίο διατηρεί το δικαίωμα να πράξει ανά πάσα στιγμή κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.tactus.gr, αν και προσπαθεί να συντηρεί και να εξασφαλίζει την διαθεσιμότητα του δικτυακού τόπου και του περιεχομένου του, δεν παρέχει εγγύηση για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, αλλά εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των τελικών καταναλωτών περί της μη διαθεσιμότητας τους.

Δεν φέρουμε ουδεμία ευθύνη απέναντί σας ή απέναντι οποιουδήποτε τρίτου προσώπου για την απόσυρση τυχόν προϊόντων από την παρούσα ιστοσελίδα, καθώς και για την αφαίρεση ή την επεξεργασία τυχόν ύλης ή περιεχομένων της ιστοσελίδας ή για την άρνηση διεκπεραίωσης ή αποδοχής μιας παραγγελίας αφότου σας έχουμε στείλει την Επιβεβαίωση Παραγγελίας.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.tactus.gr παρέχει το περιεχόμενο (πχ πληροφορίες, ονόματα, φωτογραφίες, απεικονίσεις), τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διατίθενται μέσω του δικτυακού τόπου "όπως ακριβώς έχουν".

 Σε καμία περίπτωση το ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησης δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απαιτήσεις νομικής ή αστικής ή/και ποινικής φύσεως ούτε για τυχόν ζημία (θετική, ειδική ή αποθετική, η οποία ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, διαζευκτικά ή/και σωρευτικά συνίσταται σε απώλεια κερδών, δεδομένων, διαφυγόντα κέρδη, χρηματική ικανοποίηση κλπ.) από επισκέπτες του δικτυακού τόπου ή τρίτους από αιτία που έχει σχέση με τη λειτουργία ή μη ή/και τη χρήση του δικτυακού τόπου ή/και σε αδυναμία παροχής υπηρεσιών ή/και πληροφοριών που διατίθενται από αυτόν ή/και από τυχόν μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα ή/και υπηρεσίες ή/και πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτού.



  1. ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ

 

Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας και Σήμα

Όλος ο σχεδιασμός της ιστοσελίδας, το κείμενο, τα γραφικά, η επιλογή και οι ρυθμίσεις αυτής, είναι ιδιοκτησία της επιχείρησης  και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων.  

Τα ονόματα, εικόνες, λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα που παρατίθενται και περιγράφουν το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα ή τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της επιχείρησης ή τρίτων μερών, αποτελούν περιουσιακά στοιχεία της επιχείρησης ή των τρίτων μερών αντίστοιχα, προστατευόμενα από τους σχετικούς νόμους περί εμπορικών σημάτων. Η χρήση τους στον ηλεκτρονικό κατάστημα δεν παρέχει σε καμία περίπτωση άδεια ή δικαίωμα χρήσης τους από τρίτους.

 

 

  1. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Γενικά

H επιχείρηση είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων του επισκέπτη/εγγεγραμμένου χρήστη και ελέγχει την επεξεργασία των δεδομένων του στην ηλεκτρονική σελίδα υπηρεσιών της www.tactus.gr.

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων γίνεται σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου), τυχόν ειδικότερης εθνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας για ορισμένους τομείς, της εκάστοτε ισχύουσας ελληνικής νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, καθώς και για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και της ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών (Ν. 3471/2006, ως εκάστοτε ισχύει) και τις αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).

Προκειμένου να μπορεί ο επισκέπτης/εγγεγραμμένος χρήστης-πελάτης να ολοκληρώνει τις παραγγελίες του στην ιστοσελίδα www.tactus.gr, είναι απαραίτητη:

α) η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που αυτός παρέχει, κατά την εγγραφή του και την καταχώριση της παραγγελίας του, στην φόρμα καταχώρισης της παραγγελίας και

β)  η καταγραφή των συναλλαγών του.

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων είναι απαραίτητη για την βελτίωση των υπηρεσιών της επιχείρησης (επεξεργασία στατιστικών και μη ταυτοποιήσιμων δεδομένων), τον εντοπισμό προσπάθειας απάτης και για τη διαφύλαξη των έννομων συμφερόντων της επιχείρησης.

Οι εγγεγραμμένοι χρήστες-πελάτες καλούνται να δώσουν τη ρητή συναίνεσή τους στους εξής σκοπούς επεξεργασίας: αποστολή ενημερωτικών/προωθητικών μηνυμάτων και, την αποκλειστικά βάσει αυτοματοποιημένης επεξεργασίας, ανάλυση της καταναλωτικής του συμπεριφοράς (προφίλ).

 

Ενημέρωση, επεξεργασία και σκοποί επεξεργασίας

Η επιχείρηση ενημερώνει τον επισκέπτη/εγγεγραμμένο χρήστη και ο επισκέπτης/εγγεγραμμένος χρήστης αναγνωρίζει ότι είναι ενήμερος για τα κάτωθι:

Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων

 Η επιχείρηση θα επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα του επισκέπτη/εγγεγραμμένου χρήστη-πελάτη, όπως αυτά δηλώνονται από τον ίδιο, κατά τη δημιουργία του λογαριασμού του και στην παραγγελία του στην φόρμα καταχώρισης στοιχείων, προκειμένου να ολοκληρωθεί  η συγκεκριμένη παραγγελία του μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Περαιτέρω, εφόσον ο επισκέπτης/εγγεγραμμένος χρήστης έχει δώσει την σχετική συγκατάθεση του, η επιχείρηση, θα δύναται να επεξεργάζεται τα προσωπικά του δεδομένα για την αποστολή εμπορικών ενημερωτικών και προωθητικών μηνυμάτων ή/και για την κατάρτιση αγοραστικού προφίλ του χρήστη-πελάτη και τη βελτίωση της διαχείρισης του πελατολογίου της και της λειτουργίας του ηλεκτρονικού της καταστήματος www.tactus.gr.

Βασική επεξεργασία

Σκοπός της βασικής επεξεργασίας των δεδομένων είναι η εκτέλεση της σύμβασης και η ολοκλήρωση της συγκεκριμένης παραγγελίας, η επικοινωνία με τον χρήστη-πελάτη και η αποστολή πληροφοριακών μηνυμάτων που αφορούν τα στάδια της διεκπεραίωσης της παραγγελίας, η παροχή διευκρινίσεων σχετικών με την παραγγελία και γενικώς οι πληροφορίες για αγορές που έχει πραγματοποιήσει, η παράδοση της παραγγελίας στο χώρο επιλογής του χρήστη-πελάτη, η επιβεβαίωση και ταυτοποίηση του χρήστη-πελάτη σε κάθε αναγκαία περίπτωση και η ενημέρωση για το υπάρχον απόθεμα στο www.tactus.gr.

Ο επισκέπτης/ εγγεγραμμένος χρήστης ενημερώνεται ότι η  παροχή των ως άνω υποχρεωτικών προσωπικών του δεδομένων καθώς και τα στοιχεία των συναλλαγών του είναι απαραίτητα και αποτελούν προαπαιτούμενο για την ορθή εκτέλεση της σύμβασης παραγγελίας και παράδοσης των προϊόντων και υπηρεσιών. Για τον λόγο αυτό δεν απαιτείται η συγκατάθεση του χρήστη-πελάτη για τη συγκεκριμένη αυτή επεξεργασία.

Κάθε χρήστης-πελάτης που χρησιμοποιεί το www.tactus.gr, ενημερώνεται ότι τα προσωπικά του δεδομένα που αφορούν στη λήψη, εκτέλεση και παράδοση παραγγελίας, καθώς και ερωτήματα σχετικά με αγορές, προϊόντα και υπηρεσίες της επιχείρησης και τις παραγγελίες στο www.tactus.gr, θα τυγχάνουν επεξεργασίας για τον σκοπό της εξυπηρέτησης των χρηστών-πελατών, αποκλειστικά και μόνο από τους αρμόδιους και εξουσιοδοτημένους υπαλλήλους της επιχείρησής μας,  μόνο όποτε αυτό είναι αναγκαίο

Σε περίπτωση που η επιχείρηση χρησιμοποιεί τρίτους για τη διεκπεραίωση των συναλλαγών, όπως μεταφορικές εταιρείες, εταιρείες ατομικών ή ομαδικών αποστολών, παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου και ηλεκτρονικού εμπορίου και τηλεφωνικά κέντρα εξυπηρέτησης πελατών, αυτοί υπόκεινται στους ειδικούς αυστηρούς όρους επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων που έχουν συμφωνήσει ως προς την διασφάλιση του απορρήτου με την επιχείρηση μας.

H επιχείρησή μας απαιτεί από τους υπαλλήλους της, τους συντηρητές της ιστοσελίδας της, καθώς και τους τρίτους συνεργάτες της, να λαμβάνουν όλα τα αναγκαία τεχνικά και οργανωτικά μέτρα (συμπεριλαμβανομένων των κατάλληλων πολιτικών και διαδικασιών ώστε να αποτρέπουν την αποκάλυψη των προσωπικών δεδομένων των επισκεπτών/εγγεγραμμένων χρηστών-πελατών της που επεξεργάζονται και διαθέτουν και εφαρμόζουν διαδικασίες διαχείρισης και επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων κατά τρόπο που είναι σύννομος και τα προστατεύουν σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ.).

Καμία άλλη επεξεργασία ή διαβίβαση των δεδομένων των χρηστών-πελατών δε θα γίνεται από την επιχείρησή μας και το ηλεκτρονικό της κατάστημα www.tactus.gr, εκτός από τις επεξεργασίες που με το παρόν δηλώνονται ρητά, για τις οποίες η επιχείρησή μας έχει λάβει την προηγούμενη συγκατάθεση των χρηστών-πελατών ή αν απαιτηθεί από το Νόμο ή αρμόδια εποπτική ή δικαστική αρχή.

Ο  χρήστης/πελάτης έχει την δυνατότητα να επιλέξει μεταξύ των κάτωθι δύο τρόπων ολοκλήρωσης μίας ηλεκτρονικής παραγγελίας και να δηλώσει τα προσωπικά του δεδομένα.

  1. Ως επισκέπτης

Στην περίπτωση αυτή, τα προσωπικά δεδομένα του επισκέπτη/ πελάτη θα διατηρηθούν στα αρχεία της επιχείρησης μέχρι την ολοκλήρωση της συγκεκριμένης παραγγελίας του, με εξαίρεση μόνο των δεδομένων συναλλαγής για φορολογικούς λόγους και η επεξεργασία τους θα αφορά αποκλειστικά και μόνο την εκτέλεση της σύμβασης πώλησης.

  1. Ως εγγεγραμμένος χρήστης του ηλεκτρονικού καταστήματος

Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης/χρήστης έχει δημιουργήσει λογαριασμό χρήστη στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και τα προσωπικά δεδομένα του θα διατηρούνται στα αρχεία της επιχείρησης μέχρι αυτός να ζητήσει την διαγραφή τους.

Ο χρήστης/πελάτης μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να μεταβάλλει ή να διορθώσει τα δεδομένα του κάνοντας είσοδο στον λογαριασμό του στο www.tactus.gr, με το όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης του.

Προκειμένου να διενεργηθεί οποιαδήποτε συναλλαγή μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.tactus.gr και να πραγματοποιηθούν παραγγελίες προϊόντων της επιχείρησης, ζητούνται τα εξής:

α.       Πλήρες ονοματεπώνυμο.

β.       Διεύθυνση αποστολής των προϊόντων και ο ταχυδρομικός κώδικας της περιοχής.

γ.       Διεύθυνση χρέωσης της παραγγελίας (σε περίπτωση που είναι διαφορετική από την διεύθυνση αποστολής).

δ.       Στοιχεία τιμολόγησης (σε περίπτωση που έχει επιλεγεί πληρωμή με τιμολόγιο, θα ζητηθούν τα απαραίτητα επιπλέον στοιχεία, όπως Επωνυμία Εταιρείας, Επάγγελμα, Δ.Ο.Υ και Α.Φ.Μ, κ.λπ.).

ε.       Αριθμός κινητού και/ή σταθερού τηλεφώνου επικοινωνίας.

στ.     Ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail) του πελάτη.

Σε περίπτωση που ζητηθεί να γίνει παράδοση προϊόντων σε τρίτο πρόσωπο εκτός από τον επισκέπτη/εγγεγραμμένο χρήστη, ο τελευταίος αναγνωρίζει ότι θα έχει την πλήρη ευθύνη για την ενημέρωση και την πλήρη συναίνεση του προσώπου, που ορίζει ως παραλήπτη, για την κοινοποίηση των προσωπικών του δεδομένων στην επιχείρηση, για τον σκοπό και μόνο της παράδοσης σε αυτό, των σχετικών προϊόντων και αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη για τυχόν αξιώσεις του προσώπου αυτού έναντι της επιχείρησής μας.

Τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας δεν αποθηκεύονται σε αποθηκευτικά μέσα της επιχείρησης κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, αλλά καταχωρούνται απευθείας σε ασφαλές περιβάλλον της συνεργαζόμενης εταιρείας (Alpha Bank), που έχει αναλάβει τη δρομολόγηση των καρτών.

Επεξεργασίες που απαιτούν συγκατάθεση

Για την αποστολή στον εγγεγραμμένο χρήστη-πελάτη εμπορικών ενημερωτικών και προωθητικών μηνυμάτων από την επιχείρησή μας και το www.tactus.gr., ο εγγεγραμμένος χρήστης/πελάτης θα πρέπει προηγουμένως να έχει δώσει τη ρητή συγκατάθεσή του  είτε μέσω της εγγραφής του στην υπηρεσία Ενημερωτικού Δελτίου (newsletter), είτε μέσω επιλογής της ενεργοποίησης σχετικού εικονιδίου (ένδειξης) «Επιθυμώ να λαμβάνω ενημερώσεις σχετικά με νέα προϊόντα, προσφορές και άλλες πληροφορίες».

Ο σκοπός για την επεξεργασία αυτή των δεδομένων του εγγεγραμμένου χρήστη – πελάτη, είναι η αποστολή εμπορικών προωθητικών μηνυμάτων της επιχείρησης μας,  ή/και τρίτων συνεργατών της προς τον εγγεγραμμένο χρήστη-πελάτη, η παροχή ειδικών προσφορών και εκπτώσεων του www.tactus.gr., η διάθεση νέων ή εναλλακτικών προϊόντων και η επικοινωνία εντύπων του www.tactus.gr.

Ο πελάτης-χρήστης έχει τη δυνατότητα να ανακαλέσει οποτεδήποτε την συγκατάθεσή του αυτή και να μη λαμβάνει εφεξής τέτοιου είδους επικοινωνία από το info@tactus.gr είτε μέσω του προσωπικού του λογαριασμού, στην ενότητα «Ρυθμίσεις Προσωπικών Δεδομένων».

Βελτίωση Παρεχόμενων Υπηρεσιών

Η επιχείρησή μας  ενημερώνει, επίσης, τον εγγεγραμμένο χρήστη/πελάτη της, ότι μπορεί, με την παραπάνω συγκατάθεσή του να επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα του και να διενεργεί έρευνες για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών της προς τους εγγεγραμμένους χρήστες- πελάτες.

Στο πλαίσιο αυτής της επεξεργασίας, η επιχείρησή μας  έχει τη δυνατότητα να καταγράφει τις ανάγκες τους, να προχωρά στις αναγκαίες ενέργειες προώθησης των κατάλληλων προϊόντων και υπηρεσιών της, προκειμένου να βελτιώσει τη διαχείριση του πελατολογίου της και να προωθήσει τα προϊόντα της.

Για να μπορούν οι  εγγεγραμμένοι χρήστες / πελάτες να λαμβάνουν προσωποποιημένες προσφορές και ενημερώσεις βάσει των αγορών που έχουν πραγματοποιήσει στο ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησης, θα πρέπει να δώσουν τη συγκατάθεσή τους για την, αποκλειστικά βάσει αυτοματοποιημένης επεξεργασίας, ανάλυση της καταναλωτικής τους συμπεριφοράς (κατάρτιση προφίλ) και ειδικότερα των κάτωθι δεδομένων που παράγονται από τις συναλλαγές του χρήστη-πελάτη:

  • Προϊόντα που έχει αγοράσει στο www.tactus.gr.
  • Συχνότητα επισκέψεων στο www.tactus.gr.
  • Προϊόντα που έχει βάλει στο καλάθι του ή στην λίστα αγαπημένων στο www.tactus.gr.
  • Δημογραφικά στοιχεία που έχει δηλώσει στο www.tactus.gr.
  • Έτη παραμονής του ως εγγεγραμμένος χρήστης-πελάτης στο www.tactus.gr.
  • Συμμετοχή σε προωθητικές ενέργειες
  • Δαπάνη που πραγματοποιήθηκε κατά την αγορά στο www.tactus.gr.
  • Ιστορικό παραγγελιών στο www.tactus.gr.

 

          Σκοπός της επεξεργασίας αυτής, είναι η βελτιστοποίηση της αγοραστικής εμπειρίας των εγγεγραμμένων χρηστών-πελατών, η προσωπική επιβράβευσή τους, η επικοινωνία προϊόντων και υπηρεσιών προσαρμοσμένων στις ανάγκες της πελατειακής βάσης της επιχείρησής μας, η λήψη από τους εγγεγραμμένους χρήστες-πελάτες προσωποποιημένων προσφορών και ενημερώσεων που τους αφορούν άμεσα, καθώς επίσης και η πρόσκληση συμμετοχής, με ανταμοιβή ή όχι, σε έρευνες για τη διαμόρφωση της ιστοσελίδας μας, για την αξιολόγηση των τάσεων της αγοράς και για την αξιολόγηση των προϊόντων και των υπηρεσιών βάσει των αγορών που αυτός έχει πραγματοποιήσει.

Ο επισκέπτης/εγγεγραμμένος χρήστης-πελάτης, ενημερώνεται ότι τα προσωπικά του δεδομένα δύναται να τύχουν επεξεργασίας από την επιχείρησή μας, ακόμα και χωρίς τη συγκατάθεσή του, σε περίπτωση εκπλήρωσης των υποχρεώσεών της βάσει νόμου, όπως όταν τα σχετικά δεδομένα ζητούνται από τις φορολογικές και τραπεζικές αρχές στα πλαίσια ελέγχων ή τις αρμόδιες εποπτικές και δικαστικές αρχές.

 

Αποδέκτες Δεδομένων

Για τα δεδομένα που είναι αναγκαία για την εξυπηρέτηση καθενός από τους ανωτέρω σκοπούς επεξεργασίας και στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων κάθε αποδέκτη, οι αποδέκτες των δεδομένων του εγγεγραμμένου χρήστη-πελάτη είναι ή δύνανται να είναι:

  1. Οι αρμόδιοι υπάλληλοι της επιχείρησής μας.
  2. Οι φορολογικές αρχές και οι τραπεζικές αρχές σε περίπτωση σχετικού ελέγχου.

iii. Η Επιχείρηση η οποία παρέχει υπηρεσίες CRM και επεξεργάζεται τα δεδομένα των εγγεγραμμένων χρηστών-πελατών ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό της επιχείρησής μας, σύμφωνα με τις οδηγίες και τις εντολές μας, ή οποιαδήποτε άλλη επιχείρηση παρέχει στο μέλλον τις ίδιες υπηρεσίες σε αντικατάσταση της ως άνω επιχείρησης ή σε συνεργασία με αυτή. 

  1. Εξωτερικοί συνεργάτες που παρέχουν υπηρεσίες διαδικτύου, αποθήκευση και διαχείριση παραγγελιών, υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου, υπηρεσίας (ταχυ)μεταφοράς ή ομαδικής αποστολής προϊόντων, υπηρεσίες εγκατάστασης προϊόντων και υπηρεσίες ανάλυσης δεδομένων πωλήσεων,  στους οποίους διαβιβάζονται με αυστηρούς περιορισμούς και διαδικασίες τα απαραίτητα στοιχεία για την εκπλήρωση των καθηκόντων τους. Αυτές οι εταιρείες χρησιμοποιούν τα δεδομένα που τους παρέχονται βάσει των όρων χρήσης του www.tactus.gr, αποκλειστικά σύμφωνα με τις οδηγίες της επιχείρησής μας .

 

Δικαιώματα  υποκειμένου δεδομένων

Κάθε εγγεγραμμένος χρήστης-πελάτης, ως υποκείμενο δεδομένων, δύναται να ασκήσει οιαδήποτε στιγμή τα δικαιώματά του, όπως αυτά προβλέπονται στον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων 679/2016 Ε.Ε. και ιδίως τα άρθρα 12 έως 23 αυτού και την εθνική νομοθεσία.

Ειδικότερα:

  1. Το δικαίωμα στην ενημέρωση και την πρόσβαση στα δεδομένα που επεξεργάζεται η επιχείρηση μας.
  2. Το δικαίωμα στον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων του.
  • Το δικαίωμα διόρθωσης ή διαγραφής μέρους ή του συνόλου (δικαίωμα στη λήθη) των προσωπικών του δεδομένων.
  1. Το δικαίωμα αντίταξης, δηλαδή να προβάλλει αντιρρήσεις στην επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων.
  2. Το δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων του.

 

Η άσκηση των ως άνω δικαιωμάτων μπορεί να γίνει:

-Απευθείας online μέσα από τον προσωπικό λογαριασμό του χρήση στο www.tactus.gr.

-Με την υποβολή σχετικού αιτήματος στις ηλεκτρονικές διευθύνσεις tactus@tactus.gr και info@tactus.gr.  

Όσον αφορά στο δικαίωμα πρόσβασης και διόρθωσης ή συμπλήρωσης των προσωπικών δεδομένων, η επιχείρηση παρέχει τη δυνατότητα στους εγγεγραμμένους χρήστες-πελάτες του www.tactus.gr να δουν, διορθώσουν/συμπληρώσουν τα προσωπικά τους δεδομένα μέσα από τον προσωπικό τους λογαριασμό στο www.tactus.gr, στην ενότητα «Στοιχεία λογαριασμού» και «Διευθύνσεις Αποστολής». 

Όσον αφορά στο δικαίωμα φορητότητας των προσωπικών δεδομένων, η επιχείρηση παρέχει τη δυνατότητα στους εγγεγραμμένους χρήστες-πελάτες να λάβουν τα προσωπικά τους δεδομένα ή/και να τα διαβιβάσουν σε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας, υποβάλλοντας γραπτή αίτηση στις ηλεκτρονικές διευθύνσεις tactus@tactus.gr  και info@tactus.gr.

Κάθε εγγεγραμμένος χρήστης-πελάτης ενημερώνεται ότι έχει δικαίωμα να άρει την συγκατάθεσή του για οποιαδήποτε επεξεργασία των δεδομένων του έχει δώσει την συγκατάθεσή του στο www.tactus.gr,  από τον προσωπικό του λογαριασμό, στην ενότητα «Ρυθμίσεις Προσωπικών Δεδομένων»  ή με την αποστολή ηλεκτρονικής αλληλογραφίας στις ηλεκτρονικές διευθύνσεις tactus@tactus.gr και info@tactus.gr.

Σε περίπτωση άσκησης ενός εκ των άνω αναφερόμενων δικαιωμάτων του εγγεγραμμένου χρήστη-πελάτη, η επιχείρηση θα λάβει κάθε δυνατό μέτρο για την ικανοποίηση του αιτήματος, εντός (1) ενός μηνός από την υποβολή του. Σε αυτή την περίπτωση, o εγγεγραμμένος χρήστης-πελάτης ενημερώνεται ότι τα ελάχιστα αναγκαία από τα προσωπικά δεδομένα του θα διατηρούνται, για τη διασφάλιση των έννομων συμφερόντων της επιχείρησης.

 

Χρόνος Διατήρησης Προσωπικών Δεδομένων

Τα δεδομένα του επισκέπτη χρήστη-πελάτη, θα διατηρεί και επεξεργάζεται η επιχείρηση,  μέχρι την ολοκλήρωση της συγκεκριμένης παραγγελίας του.

Τα δεδομένα του εγγεγραμμένου χρήστη-πελάτη, θα διατηρεί και επεξεργάζεται, έως ότου ο εγγεγραμμένος χρήστης-πελάτης ζητήσει την διαγραφή του λογαριασμού του ή, για όσες επεξεργασίες των δεδομένων του γίνονται βάσει της συγκατάθεσής του, μέχρι να δηλώσει την άρση της συγκατάθεσής του για τους σκοπούς παροχής των υπηρεσιών της επιχείρησης.

Παρόλα αυτά, κάποια αναγκαία προσωπικά δεδομένα που αφορούν τις συναλλακτικές του σχέσεις με επιχείρηση, καθώς και την ενημέρωση, συγκατάθεση και άρση της συγκατάθεσης του μέλους για την επεξεργασία των δεδομένων του, θα παραμένουν ως πληροφορίες για τον εγγεγραμμένο χρήστη-πελάτη, προς διασφάλιση της απόδειξης της νομιμότητας της επεξεργασίας των δεδομένων του από την επιχείρηση  και τη διασφάλιση των έννομων αξιώσεων των μερών.

 

Δεδομένα Ειδικής Κατηγορίας

Ο χρήστης-πελάτης ενημερώνεται ότι η επιχείρηση δεν συλλέγει, ούτε απαιτεί την κοινοποίηση ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων (δεδομένα ειδικής κατηγορίας) για τις ανάγκες του www.tactus.gr.

Για την άσκηση των δικαιωμάτων του, ο χρήστης-πελάτης μπορεί να απευθύνεται στην επιχείρηση tactus@tactus.gr, info@tactus.gr,  αλλά και στην τηλεφωνική γραμμή 2310266497.

Σε κάθε περίπτωση, κάθε εγγεγραμμένος χρήστης-πελάτης, ως υποκείμενο προσωπικών δεδομένων, έχει δικαίωμα υποβολής ερωτήματος προς την επιχείρησή μας, για τον τρόπο επεξεργασίας και προστασίας των προσωπικών του δεδομένων και εφόσον δε θεωρεί ότι ικανοποιείται από την απάντησή της, έχει δικαίωμα καταγγελίας στην αρμόδια εποπτική αρχή (Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα).

Η επιχείρηση δηλώνει ότι ουδεμία άλλη χρήση των προσωπικών δεδομένων του επισκέπτη/εγγεγραμμένου χρήστη θα γίνει για άλλους σκοπούς, πέρα από αυτούς που αναφέρονται στην παρούσα πολιτική, χωρίς την εκ των προτέρων ενημέρωση και, όπου απαιτείται, συγκατάθεσή του.

 

 

  1. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΤΩΝ COOKIES

 

Το www.tactus.gr, έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιεί cookies, ως μέρος της διευκόλυνσης αλλά και λειτουργίας των υπηρεσιών μέσω της ιστοσελίδας του.

Τα Cookies είναι μικρά αρχεία (text files), τα οποία αποστέλλονται και φυλάσσονται στον ηλεκτρονικό υπολογιστή του χρήστη, επιτρέποντας σε ιστοσελίδες όπως το www.tactus.gr, να λειτουργούν απρόσκοπτα και χωρίς τεχνικές ανωμαλίες, να συλλέγονται πολλαπλές επιλογές του χρήστη, να αναγνωρίζουν τους συχνούς χρήστες, να διευκολύνουν την πρόσβασή τους σε αυτή, και για τη συλλογή δεδομένων για τη βελτίωση του περιεχομένου της ιστοσελίδας.

Τα Cookies δεν προκαλούν βλάβες στους ηλεκτρονικούς υπολογιστές των χρηστών, αλλά και στα αρχεία που φυλάσσονται σε αυτούς. Χρησιμοποιούμε τα cookies για να σας παρέχουμε πληροφορίες και να διεκπεραιώνονται οι παραγγελίες, αλλά και μας επιτρέπουν να σας παρουσιάσουμε διαφημιστικό και επιμορφωτικό περιεχόμενο σχετικό με τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες σας.

Πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι τα cookies είναι απόλυτα αναγκαία προκειμένου να λειτουργεί σωστά και απρόσκοπτα η ιστοσελίδα www.tactus.gr.

Τα cookies χωρίζονται στις παρακάτω κατηγορίες:

Αναγκαία Cookies

Επιτρέπουν την εκτέλεση βασικών λειτουργιών του site, όπως την προσθήκη προϊόντων στο καλάθι, την αποθήκευση προϊόντων στη wishlist, την ηλεκτρονική πληρωμή. Χωρίς αυτά τα απαραίτητα Cookies, πλήττεται άμεσα η ομαλή λειτουργία του www.tactus.gr, περιορίζεται η προσωπική σας εμπειρία πλοήγησης καθώς και βασικές λειτουργίες e-commerce υπολειτουργούν.

Cookies λειτουργικότητας

 Αυτά τα cookies θυμούνται τις προτιμήσεις σας κατά την περιήγησή σας στην ιστοσελίδα μας, ώστε να μπορούμε να σας προτείνουμε τα κατάλληλα προϊόντα με βάση τις ανάγκες σας βοηθώντας σας έτσι να βρίσκετε πολύ πιο εύκολα αυτό που αναζητάτε.

Cookies επιδόσεων

Τα cookies επιδόσεων συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με το πώς οι επισκέπτες χρησιμοποιούν την ιστοσελίδα μας. Μας επιτρέπουν να δούμε ποιες σελίδες επισκέπτονται πιο συχνά, μας ενημερώνουν εάν αντιμετωπίζουν κάποιο πρόβλημα κατά την πλοήγηση κλπ.

 

Αυτά τα cookies δεν συλλέγουν πληροφορίες που προσδιορίζουν τον επισκέπτη, καθώς οι πληροφορίες είναι συγκεντρωτικές και ως εκ τούτου, ανώνυμες. Χρησιμοποιούνται μόνο για τη βελτίωση του τρόπου λειτουργίας του www.tactus.gr.


Cookies Διαφήμισης

 Αυτά τα cookies χρησιμοποιούνται για να παρέχουν διαφημίσεις σχετικές με εσάς και τα ενδιαφέροντά σας. Χρησιμοποιούνται επίσης για την αποστολή διαφήμισης ή προσφορών που ανταποκρίνονται περισσότερο στις ανάγκες σας περιορίζοντας έτσι τα ανεπιθύμητα και άνευ ουσίας διαφημιστικά μηνύματα. Επίσης μας βοηθούν στη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των διαφημιστικών καμπανιών μας.

Cookies Analytics

Είναι υποσύνολο των Cookies λειτουργικότητας και μας δίνουν τη δυνατότητα να αξιολογούμε την αποτελεσματικότητα των διάφορων λειτουργιών της ιστοσελίδας μας, βελτιώνοντας έτσι συνεχώς την εμπειρία που σας προσφέρουμε.

Τρίτοι προμηθευτές, συμπεριλαμβανομένης της Google, δύναται να εμφανίσουν διαφημίσεις της Εταιρίας σε ιστότοπους στο διαδίκτυο, να κάνουν χρήση cookies για την ενημέρωσή, βελτιστοποίηση και προβολή διαφημίσεων που βασίζονται σε προηγούμενη επίσκεψη του χρήστη στην ιστοσελίδα www.tactus.gr.

To www.tactus.gr δύναται, επίσης, να αξιοποιήσει τα cookies από προηγούμενη επίσκεψή σας στην ιστοσελίδα του για επαναληπτικό μάρκετινγκ.

Μπορείτε να επιλέξετε να εξαιρεθείτε από μία τέτοια χρήση των cookies από την Google. Επίσης, μπορείτε να ρυθμίσετε τον Περιηγητή σας (chrome,firefox edge κλπ), να σας ενημερώνει κάθε φορά πριν γίνει η λήψη ενός cookie και να αποφασίζετε εσείς τη λήψη του ή την απόρριψή του. Σε αυτή την περίπτωση, έχετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην είστε σε θέση να αξιοποιήσετε όλες τις δυνατότητες του www.tactus.gr.

To www.tactus.gr δύναται να χρησιμοποιεί τις λειτουργίες του Google Analytics για τις διαφημίσεις προβολής (π.χ., επαναληπτικό μάρκετινγκ, αναφορές εμφάνισης Δικτύου εμφάνισης Google κλπ).

 Χρησιμοποιώντας τις Ρυθμίσεις διαφημίσεων, οι επισκέπτες μπορούν να εξαιρεθούν από το Google Analytics για διαφημίσεις προβολής αλλά και να προσαρμόσουν τις διαφημίσεις του Δικτύου εμφάνισης Google.

To www.tactus.gr συμμορφώνεται με την Πολιτική διαφημίσεων βάσει ενδιαφέροντος του Google AdWords και τους περιορισμούς για ευαίσθητες κατηγορίες.

To www.tactus.gr και τρίτοι προμηθευτές, συμπεριλαμβανομένης της Google, χρησιμοποιούν μαζί cookie (όπως το cookie του Google Analytics) για την ενημέρωση, τη βελτιστοποίηση και την προβολή διαφημίσεων, σύμφωνα με τις προηγούμενες επισκέψεις κάποιων χρηστών στον ιστότοπό της, για την εκτέλεση αναφορών σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται οι διαφημίσεις του www.tactus.gr , άλλες χρήσεις υπηρεσιών διαφήμισης, αλληλεπιδράσεις με αυτές τις εμφανίσεις διαφημίσεων και υπηρεσίες διαφήμισης που σχετίζονται με επισκέψεις στην ιστοσελίδα www.tactus.gr .

To www.tactus.gr  δύναται να χρησιμοποιεί τα δεδομένα από τη διαφήμιση βάσει ενδιαφέροντος της Google ή τα δεδομένα κοινού τρίτου μέρους (όπως η ηλικία, το φύλο και τα ενδιαφέροντα) με το Google Analytics.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάξουμε αυτή την πολιτική για cookies οποτεδήποτε. Οποιεσδήποτε αλλαγές στην παρούσα πολιτική Cookies θα ισχύσουν από τη στιγμή που η αναθεωρημένη πολιτική Cookies είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα μας.

Διαφημιστές τρίτων μερών και άλλες επιχειρήσεις που συνεργαζόμαστε μπορεί να χρησιμοποιούν τα δικά τους Cookies για να συλλέξουν πληροφορίες που αφορούν στις δραστηριότητές σας στην ιστοσελίδα μας. Δεν ελέγχουμε αυτά τα Cookies.

 

Web Beacons

Τα Web beacons (επίσης γνωστά ως Internet tags, pixel tags και clear GIFs), είναι συνήθως διαφανείς εικόνες γραφικών που τοποθετούνται σε μια ιστοσελίδα. Τα Web beacons χρησιμοποιούνται σε συνδυασμό με τα cookies προκειμένου να καταγράφουν τις ενέργειες των επισκεπτών στους διαδικτυακούς τόπους.

 

Διευθύνσεις IP και URLs

Η διεύθυνση IP είναι ένας μοναδικός εντοπιστής που χρησιμοποιούν ορισμένες ηλεκτρονικές συσκευές να εντοπιστούν και να επικοινωνήσουν μεταξύ τους στο Διαδίκτυο.

Όταν επισκέπτεστε το www.tactus.gr, μπορούμε να δούμε τη διεύθυνση IP της συσκευής που χρησιμοποιήσατε για να συνδεθείτε στο Διαδίκτυο. Την πληροφορία αυτή χρησιμοποιούμε προκειμένου να προσδιορίσουμε τη γενική γεωγραφική θέση της συσκευής και να κατανοήσουμε από ποιες γεωγραφικές περιοχές προέρχονται οι επισκέπτες της ιστοσελίδας μας.

Την πληροφορία αυτή μπορεί να τη χρησιμοποιήσουμε προκειμένου να αλλάξουμε τον τρόπο παρουσίασης της ιστοσελίδας μας ώστε να βελτιώσουμε την επίσκεψή σας.

Το URL (Uniform Resource Locator / Ενιαίος Εντοπιστής Πόρων), είναι ένας μοναδικός εντοπιστής ή διεύθυνση για κάθε μέσο στο διαδίκτυο και ουσιαστικά πρόκειται για τη διεύθυνση της ιστοσελίδας που επισκέπτεστε.

Την πληροφορία αυτή θα τη χρησιμοποιήσουμε ώστε να δούμε ποιες ιστοσελίδες έχουν επισκεψιμότητα καθώς και τον τρόπο με τον οποίο πλοηγήστε στην ιστοσελίδα μας.

 

 

  1. ΕΜΠΟΡΕΥΣΙΜΑ ΕΙΔΗ – ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ – ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ

 

Τα διαθέσιμα προς πώληση προϊόντα, τα χαρακτηριστικά τους, οι τιμές και το διαθέσιμο απόθεμά τους, βρίσκονται στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.tactus.gr και είναι προσβάσιμα σε όλους.

Οι χρήστες μπορούν να αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες για το εκάστοτε προϊόν κάνοντας κλικ στο εικονίδιο του προϊόντος.

Η επιχείρηση εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των πελατών σχετικά με τη διαθεσιμότητά ή μη των προϊόντων, δεν φέρει όμως καμία ευθύνη για τη διαθεσιμότητά τους.

Η επιχείρηση καταβάλλει καθημερινά όλες τις δυνατές προσπάθειες έτσι ώστε να παρέχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες για το εκάστοτε προϊόν (τεχνικά χαρακτηριστικά, τιμές, κτλ.). Ωστόσο, προκειμένου να περιοριστούν τυχόν λάθη, συνίσταται, πριν την οποιαδήποτε ολοκλήρωση αγοράς, η επικοινωνία με την επιχείρηση, σε περιπτώσεις που, οι τιμές ή οποιοδήποτε άλλο προϊοντικό χαρακτηριστικό, είναι πέραν των συνηθισμένων και λογικών.

Σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα, ενδέχεται να διενεργούνται ειδικές προσφορές και εκπτώσεις, στο πλαίσιο προωθητικών ενεργειών της επιχείρησης.

Στις τιμές που αναγράφονται στους σχετικούς καταλόγους, κάτω από κάθε προϊόν συμπεριλαμβάνεται ο ΦΠΑ (24%), ενώ το ηλεκτρονικό κατάστημα www.tactus.gr επιφυλάσσεται του δικαιώματός του να αναπροσαρμόζει τις τιμές χωρίς να υποχρεούται να ενημερώνει το καταναλωτικό κοινό.

 

 

  1. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

 

Οι παραγγελίες μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος  www.tactus.gr, αποτελούν συνάψεις σύμβασης πωλήσεως εξ αποστάσεως, οι οποίες διέπονται από το νομοθετικό πλαίσιο του Ν. 2251/1994 (όπως αυτός ισχύει σήμερα), των τροποποιήσεων που αναφέρονται στο ΠΔ 131/2003 (ΦΕΚ Α’ 116/16.05.2003) και στην απόφαση 31619 ΦΕΚ 969/22.3.2017, καθώς και της προσαρμογής της Ελληνικής νομοθεσίας προς την Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 25ης Οκτωβρίου 2011, σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, τη τροποποίηση της οδηγίας 93/13/ΕΟΚ του Συμβουλίου και της οδηγίας 1999/44/ ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου και την κατάργηση της οδηγίας 85/577/ΕΟΚ του Συμβουλίου και της οδηγίας 97/7/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, η οποία δημοσιεύθηκε στην Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, με αριθμό L 304 της 22.11.2011 όπως αυτή τέθηκε σε ισχύ από την 13/06/2014.

Ο χρήστης έχει δικαίωμα σύναψης έγκυρης παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, εφόσον είναι δικαιοπρακτικά ικανός τηρώντας τις διατάξεις του Ελληνικού Αστικού Κώδικα (εφόσον έχει συμπληρώσει το δέκατο όγδοο έτος ηλικίας και δεν τελεί σε δικαστική συμπαράσταση ως προς τη σύναψη σύμβασης πώλησης).

Παραγγελίες μπορούν επίσης να πραγματοποιηθούν από νόμιμους εκπροσώπους νομικών προσώπων. Η επιχείρηση επιφυλάσσεται του δικαιώματος να αξιώσει την επιστροφή από τον εποπτεύοντα ή κηδεμόνα τυχόν παραγγελιών που θα πραγματοποιηθούν από δικαιοπρακτικά ανίκανα πρόσωπα.

 

 

  1. ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

 

Η εξόφληση της παραγγελίας του χρήστη-πελάτη πραγματοποιείται πριν ή κατά την παράδοση του/των προϊόντος/προϊόντων και μπορεί να γίνει με έναν από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:

 

α) Πληρωμή μέσω Πιστωτικής Κάρτας:

Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.tactus.gr δέχεται τις πιστωτικές, χρεωστικές και προπληρωμένες κάρτες Visa, Mastercard, Maestro, American Express και Diners. Οι συναλλαγές του χρήστη-πελάτη στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα προστατεύονται από ανώτατα συστήματα online ασφαλείας τα οποία εγγυώνται ένα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών (βλ. Ενότητα 6 «ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ»). Θα ζητηθεί από τον χρήστη-πελάτη να συμπληρώσει τη φόρμα παραγγελίας και τον αριθμό και την ημερομηνία λήξης καθώς επίσης και τον 3ψήφιο αριθμό (CVV) που αναγράφεται στο πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας. Ο χρήστης δεν επιβαρύνεται με παραπάνω έξοδα κάνοντας χρήση της υπηρεσίας αυτή. Η επιχείρηση δίνει τη δυνατότητα εξόφλησης του συνολικού ποσού σε άτοκες δόσεις ως εξής: έως και 3 άτοκες δόσεις για αγορές από 50€ έως και 99,99€ και έως 6 άτοκες δόσεις από το ποσό των 100€ και άνω. Από την δυνατότητα εξόφλησης με άτοκες δόσεις εξαιρούνται οι κάρτες American Express και Diners, καθώς και οι χρεωστικές.

 

β) Πληρωμή με Masterpass

Το Masterpass είναι η νέα διεθνής δυνατότητα ηλεκτρονικών πληρωμών με τη χρήση ψηφιακού πορτοφολιού της Alpha Bank, που προσφέρει ακόμη περισσότερη ταχύτητα ευκολία και ασφάλεια κατά την πραγματοποίηση των συναλλαγών. Με το Masterpass, οι online πληρωμές ολοκληρώνονται γρήγορα και εύκολα, ενώ η διαδικασία των συναλλαγών είναι ιδιαίτερα απλή. Ο χρήστης απλώς επιλέγει ως τρόπο πληρωμής το Masterpass, συνδέεται στο ψηφιακό πορτοφόλι που έχει δημιουργήσει στην τράπεζα συνεργασίας του και επιλέγει την κάρτα που επιθυμεί να χρησιμοποιήσει για την πληρωμή. Δεν απαιτείται η πληκτρολόγηση των στοιχείων της κάρτας του, καθώς αυτά βρίσκονται ήδη αποθηκευμένα με ασφάλεια στο ψηφιακό του πορτοφόλι και δε γνωστοποιούνται στην εκάστοτε συναλλασσόμενη επιχείρηση. Το Masterpass αποδέχεται όλες τις κάρτες πληρωμών(American Express, Visa, MasterCard, Diners Club, Discover) και ισχύει η πολιτική δόσεων όπως περιγράφεται στην παραπάνω παράγραφο.

 

γ) Πληρωμή με κατάθεση/ έμβασμα σε Τραπεζικό λογαριασμό

Ο χρήστης/πελάτης δύναται να εξοφλήσει το ποσό που αντιστοιχεί στην παραγγελία του με εφάπαξ τραπεζική κατάθεση σε έναν από τους παρακάτω τραπεζικούς λογαριασμούς:

 

ALPHA BANK Τράπεζα

IBAN: GR2501407080708002002013145

Αριθμός Λογαριασμού: 708002002013145

 

Τράπεζα ΠΕΙΡΑΙΩΣ

IBAN:GR4101712150006215151029386

Αριθμος Λογαριασμού: 6215151029386

 

Το όνομα του κατόχου που εμφανίζεται είναι Παπαγεωργίου Ιωάννης του Κωνσταντίνου. Στην αιτιολογία κατάθεσης της τράπεζας θα πρέπει ο χρήστης/πελάτης να γράψει το ονοματεπώνυμό του ή τον αριθμό της παραγγελίας. Σε περιπτώσεις που η κατάθεση δεν γίνει σε 3 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα που δίνεται η παραγγελία, τότε η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα από το σύστημα χωρίς προειδοποίηση του πελάτη. Τυχόν κόστος τραπεζικής προμήθειας που ενδέχεται να προκύψει, επιβαρύνει τον πελάτη. Στην αγορά με τραπεζική κατάθεση, ο πελάτης θα πρέπει να ενημερώσει την επιχείρηση για την κατάθεση του με αποστολή μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας της τραπεζικής εντολής πληρωμής στην ηλεκτρονική διεύθυνση  sales@tactus.gr ή τηλεφωνικώς στο 2310266497 για να γίνει εύκολα και γρήγορα η ταυτοποίηση από την επιχείρησή και να δρομολογηθεί η παραγγελία του.

 

 

δ) Πληρωμή με την παραλαβή της παραγγελίας στο χώρο του χρήστη/πελάτη (αντικαταβολή):

Ο χρήστης/πελάτης έχει τη δυνατότητα να καταβάλει το ακριβές ποσό της παραγγελίας και των εξόδων αποστολής αυτής στον εκπρόσωπο της Υπηρεσίας Ταχυμεταφορών, κατά την παράδοση του δέματος του. Η υπηρεσία αυτή επιβαρύνεται με κόστος 1,90€ για αποστολές εντός Ελλάδος.

Σύμφωνα με τις ισχύουσες φορολογικές διατάξεις, παραστατικά αξίας άνω των 500€ (με ΦΠΑ) προς ιδιώτες (Απόδειξη Λιανικής) και παραστατικά αξίας άνω των 500€(προ ΦΠΑ) προς επαγγελματίες/επιχειρήσεις (Τιμολόγιο Πώλησης) θα πρέπει να εξοφλούνται ΜΟΝΟ με τραπεζική συναλλαγή.

 

ε) Πληρωμή μέσω PayPal

Επιλέγοντας ως τρόπο πληρωμής το PayPal ο χρήστης/πελάτης μεταφέρεται αυτόματα στη σελίδα του PayPal για την πραγματοποίηση της συναλλαγής και εξόφληση της παραγγελίας. Η PayPal αποτελεί τον πιο γνωστό, ασφαλή και αξιόπιστο διαμεσολαβητή για online συναλλαγές. Εάν ο χρήστης/πελάτης δε διαθέτει λογαριασμό PayPal, μπορεί να κάνει εγγραφή εδώ, χρησιμοποιώντας τη χρεωστική ή την πιστωτική του κάρτα ή μέσω του τραπεζικού του λογαριασμού. Οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω PayPal διέπονται από τους Όρους & Συνθήκες της υπηρεσίας PayPal.

 

 

  1. ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

 

Το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer), είναι σήμερα το παγκόσμιο standard στο διαδίκτυο για την πιστοποίηση δικτυακών τόπων (websites) στους δικτυακούς χρήστες και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των δικτυακών χρηστών και των δικτυακών εξυπηρετητών (web servers). Μία κρυπτογραφημένη SSL επικοινωνία απαιτεί όλες τις πληροφορίες που αποστέλλονται μεταξύ ενός πελάτη και ενός εξυπηρετητή (server) να κρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποστολής και να αποκρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποδοχής, προστατεύοντας έτσι προσωπικές πληροφορίες κατά τη μεταφορά τους. Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται με το πρωτόκολλο SSL, προστατεύονται από έναν μηχανισμό που αυτόματα εξακριβώνει εάν τα δεδομένα έχουν αλλαχτεί κατά την μεταφορά.

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών "Alpha  e-Commerce" της Alpha Bank και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.2 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer - SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.

Επιπλέον, προσωπική ασφάλεια αποτελεί το password που δίνει ο πελάτης όταν γίνεται εγγεγραμμένος χρήστης του www.tactus.gr. Για να παρουσιάσουμε οποιοδήποτε προσωπικό στοιχείο, θα πρέπει πρώτα να δοθεί το όνομα του χρήστη και το password. Για τον λόγο αυτό, είναι απαραίτητη η διαφύλαξη των στοιχείων αυτών εκ μέρους του χρήστη, προκειμένου να αποτραπεί το ενδεχόμενο να πέσουν σε χέρια τρίτων.

Επίσης, είναι ασφαλέστερο για τον χρήστη να δημιουργεί password χρησιμοποιώντας σύμβολα μαζί με αλφαριθμητικούς χαρακτήρες.

Τέλος, υπενθυμίζεται ότι, τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας του χρήστη-πελάτη δεν αποθηκεύονται σε αποθηκευτικά μέσα της επιχείρησης κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, αλλά καταχωρούνται απευθείας σε ασφαλές περιβάλλον της συνεργαζόμενης επιχείρησης (Alpha Bank), που έχει αναλάβει τη δρομολόγηση των καρτών.

Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του www.tactus.gr, διέπονται από το Διεθνές και Ευρωπαϊκό δίκαιο, που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο, καθώς επίσης και από το Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (Ν. 2251/1994), που ρυθμίζει θέματα σχετικά με τις πωλήσεις από απόσταση.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.tactus.gr δέχεται τις πιστωτικές, χρεωστικές και προπληρωμένες κάρτες Visa, Mastercard, Maestro, American Express και Diners, και τη χρήση του ηλεκτρονικού πορτοφολιού Masterpass.

 

 

  1. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

 

Μετά την καταχώρηση της παραγγελίας του χρήστη/πελάτη μέσω του ιστότοπου www.tactus.gr, η επιχείρηση αποστέλλει email επιβεβαίωσης. Ο χρήστης/πελάτης λαμβάνει δεύτερο mail όταν η παραγγελία έχει εκτελεστεί (δηλαδή όταν είναι ολοκληρωμένη και έχει παραδοθεί στην υπηρεσία ταχυμεταφορών). Για προϊόντα που είναι άμεσα διαθέσιμα, αν η καταχώρηση της παραγγελίας γίνει μέχρι τις 12 μ.μ. τις εργάσιμες μέρες (εξαιρούνται Σάββατα, Κυριακές και αργίες), αυτή εκτελείται την ίδια μέρα, ειδάλλως την αμέσως επόμενη εργάσιμη μέρα. Η επιχείρηση, διατηρεί το δικαίωμα, σε περιπτώσεις αυξημένου φόρτου εργασίας (όπως π.χ. περίοδοι εκπτώσεων , εορτών κ.α.) να επεκτείνει το διάστημα επεξεργασίας της παραγγελίας σε έως και 3 εργάσιμες μέρες, χωρίς καμία προειδοποίηση.

Η επιλεγμένη από την επιχείρηση εταιρεία ταχυμεταφορών είναι η ACS courier.

Το κόστος της αποστολής, εντός Ελλάδας, για δέματα έως 2kg, ανέρχεται στα 2,90€ για αγορές αξίας έως και 39,00€, ενώ η επιχείρηση παρέχει ΔΩΡΕΑΝ μεταφορικά για αγορές από 39,01€ και άνω. Για αποστολές στο εξωτερικού ή μεγαλύτερου βάρους, ο καταναλωτής καλείται να επικοινωνήσει με την επιχείρηση τηλεφωνικώς στο 2310266497  ή με ηλεκτρονική αλληλογραφία στην ηλεκτρονική διεύθυνση sales@tactus.gr.

Η αποστολή καταφθάνει στην διεύθυνση που έχει ορισθεί ως διεύθυνση αποστολής ή στο πλησιέστερο στην τοποθεσία κατάστημα ACS, όταν το πρώτο δεν είναι εφικτό. Οι ώρες των δρομολογίων της κάθε αποστολής δεν είναι διαπραγματεύσιμες και ορίζονται από την εταιρεία ταχυμεταφορών.

Ο χρόνος παράδοσης για χερσαίους και νησιώτικους προορισμούς εκτιμάται σε 1-3 εργάσιμες ημέρες, ενώ για δυσπρόσιτες περιοχές όπως αυτές ορίζονται από την εταιρεία ταχυμεταφορών μπορεί να φτάσει τις 5 εργάσιμες ημέρες.

Επίσης, επιφυλάσσεται ως προς το χρόνο παράδοσης των εμπορευμάτων στις περιπτώσεις ανωτέρας βίας (βλ. παρακάτω). Η επιχείρηση δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις στην εκτέλεση της παραγγελίας (συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης) που οφείλονται σε περιπτώσεις που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητα της επιχείρησης ή οφείλονται σε ανωτέρα βία και ως εκ τούτου η επιχείρηση δικαιούται παράταση του χρόνου για την εκτέλεση

Στους πελάτες που το επιθυμούν δύναται η δυνατότητα παράδοσης το Σάββατο.  Για την παράδοση το Σάββατο θα πρέπει να ληφθεί υπόψιν ο χρόνος επεξεργασίας, εκτέλεσης και αποστολής της παραγγελίας και αφορά το πρώτο Σάββατο που θα είναι έτοιμη η παραγγελία να παραδοθεί. Προς αποφυγή παρανόησης, προτείνεται στους πελάτες να επικοινωνούν με το κατάστημα πριν τη χρήση αυτής της υπηρεσίας, ώστε να εκτιμάται ο χρόνος παράδοσης. Η υπηρεσία έχει επιπλέον κόστος 1,5€.

Ο χρήστης/πελάτης θα μπορεί αφού λάβει τον αριθμό αποστολής να παρακολουθήσει την πορεία του δέματος του εδώ.

Εάν ο χρήστης/πελάτης επιθυμεί διαφορετική εταιρεία ταχυμεταφορών θα πρέπει να επικοινωνήσει τηλεφωνικώς με την επιχείρηση πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Σε αυτή τη περίπτωση είναι πιθανόν να μην ισχύουν κόστος και χρόνος αποστολής, όπως αναφέρονται παραπάνω.

 

Ακύρωση παραγγελίας

Ο χρήστης/πελάτης έχει το δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελίας μόνο εφόσον έχει επικοινωνήσει με την επιχείρηση τηλεφωνικώς στο 2310266497 ή με ηλεκτρονική αλληλογραφία στην ηλεκτρονική διεύθυνση sales@tactus.gr, ΠΡΙΝ από την εκτέλεση της παραγγελίας, όπου έχει παραδοθεί το δέμα στην εταιρεία ταχυμεταφορών. Στην επικοινωνία είναι απαραίτητη η αναφορά στον αριθμό παραγγελίας.

 

Ανωτέρα βία

Αν, για λόγους Ανωτέρας Βίας (δηλαδή γεγονότα τα οποία δεν υπόκεινται στον εύλογο έλεγχο της επιχείρησης), δεν είναι δυνατό να παραδοθούν τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου, η επιχείρηση δεν είναι υπόλογη ή υπεύθυνη για οποιαδήποτε αδυναμία εκπλήρωσης ή καθυστέρηση στην εκπλήρωση οποιωνδήποτε εκ των υποχρεώσεών της βάσει μιας Σύμβασης. Ως γεγονός Ανωτέρας Βίας θεωρείται κάθε πράξη, γεγονός, αδυναμία πραγματοποίησης, παράλειψη ή ατύχημα που περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται στα εξής: α. Απεργίες, ανταπεργίες ή άλλες συνδικαλιστικές δράσεις. β. Κοινωνική αναταραχή, εξέγερση, εισβολή, τρομοκρατική επίθεση ή απειλή τρομοκρατικής επίθεσης, πόλεμο (είτε έχει κηρυχθεί είτε όχι) ή απειλή ή προετοιμασία για πόλεμο. γ. Πυρκαγιά, έκρηξη, καταιγίδα, πλημμύρα, σεισμό, καθίζηση, επιδημία ή άλλη φυσική καταστροφή. δ. Αδυναμία χρήσης των σιδηροδρόμων, πλοίων, αεροπλάνων, μηχανοκίνητων οχημάτων ή άλλων δημόσιων ή ιδιωτικών μέσων μεταφοράς. ε. Αδυναμία χρήσης των δημόσιων ή ιδιωτικών τηλεπικοινωνιακών δικτύων. στ. Πράξεις, διατάγματα, νόμοι, κανονισμοί ή κυβερνητικοί περιορισμοί. ζ. Κάθε απεργία, βλάβη ή ατύχημα των ακτοπλοϊκών και ταχυδρομικών υπηρεσιών ή των λοιπών μέσων μεταφοράς. Η εκπλήρωση των υποχρεώσεων της επιχείρησης από οποιαδήποτε Σύμβαση θεωρείται ότι αναστέλλεται για την περίοδο που διαρκεί το Γεγονός Ανωτέρας Βίας και ο χρόνος για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών της θα παρατείνεται για χρονικό διάστημα ίσο με τη διάρκεια της εν λόγω περιόδου

Η επιχείρηση δεν φέρει καμία ευθύνη για όποια κατάσταση είναι εκτός δικής της υπαιτιότητας και θα κάνει ότι είναι ανθρωπίνως δυνατό για την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη-χρήστη. Επιπλέον, η επιχείρηση δεσμεύεται, αν υπάρχει η δυνατότητα να γνωρίζει την έναρξη ή την διάρκεια τέτοιων γεγονότων, να ενημερώσει τον πελάτη-χρήστη μέσω e-mail, προκειμένου ο τελευταίος να δηλώσει, αν επιθυμεί, υπό αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

 

 

  1. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΛΛΑΓΗΣ – ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ/ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

 

Πολιτική αλλαγής

Η επιχείρησή παρέχει τη δυνατότητα στον χρήστη/πελάτης να επιστρέψει το προϊόν που αγόρασε, ή έλαβε ως δώρο και να το αντικαταστήσει με κάποιο άλλο. Οι αλλαγές γίνονται δεκτές όλες τις εργάσιμες ημέρες της εβδομάδος και εντός 14 ημερολογιακών ημερών, από την ημερομηνία παραλαβής.

Σε περίπτωση προσωπικής αγοράς, θα πρέπει να προσκομιστεί οπωσδήποτε το παραστατικό, απόδειξη ή τιμολόγιο. Η επιστροφή/αλλαγή θα πραγματοποιείται ΜΟΝΟ με την απόδειξη αγοράς του προϊόντος χωρίς καμία εξαίρεση. Όταν πρόκειται για δώρο, είναι απαραίτητη η κάρτα αλλαγής, που οπωσδήποτε περιέχει η συσκευασία δώρου.

Το προς επιστροφή προϊόν, θα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο (χωρίς να έχει φορεθεί, πλυθεί ή λεκιαστεί) και να βρίσκεται στην άριστη κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, τόσο το ίδιο, όσο και η συσκευασία του και οι ειδικές σημάνσεις του (καρτελάκια). Σε αντίθετη περίπτωση, δεν μπορεί να γίνει δεκτό ως επιστρεφόμενο είδος.

Αλλαγές/επιστροφές δεν γίνονται δεκτές στο κάτω μέρος του εσώρουχου (γυναικεία και αντρικά slip/boxer),  καθώς και στα κορμάκια και κολάν, για λόγους υγιεινής. Το κάτω μέρος του μαγιό επιστρέφεται μόνο αν έχει διατηρηθεί άθιχτη η ταινία ασφαλείας στο εσωτερικό του και ο καταναλωτής υποχρεούται να φορά πάντα εσώρουχο κατά τη διάρκεια δοκιμής του μαγιό.

Τα καλσόν και οι κάλτσες δεν επιστρέφονται αν έχει ανοιχτεί ή με οποιοδήποτε τρόπο παραβιαστεί η συσκευασία τους. Προσπάθειες επανασφράγισης της συσκευασίας δε θα γίνονται αποδεκτές.

Ο χρήστης/πελάτης που επιθυμεί αλλαγή προϊόντος, καλείται να επικοινωνήσει με την επιχείρηση τηλεφωνικώς στο 2310  για αμεσότερη ανταπόκριση ή με ηλεκτρονική αλληλογραφία στην ηλεκτρονική διεύθυνση sales@tactus.gr ώστε να διευθετηθούν όλες οι διαδικασίες αλλαγής. Η συνήθης διαδικασία που ακολουθείται περιλαμβάνει την επιστροφή του προϊόντος από τον χρήστη/πελάτη, παραλαβή και σχολαστικό έλεγχο του προϊόντος από την επιχείρηση και αποστολή του αντικατασταθέντος προϊόντος. Η επιχείρηση, όταν και μόνο κατά τη δική της κρίση θεωρεί ότι αυτό είναι εφικτό, δίνει τη δυνατότητα στον χρήστη/πελάτη, η επιστροφή του αρχικού προϊόντος να γίνεται με παράδοσή του στον διανομέα της εταιρείας μεταφορών που έχει επιλεχθεί από την επιχείρηση, κατά την παραλαβή του νέου προϊόντος.

Το κόστος αλλαγής, όταν η επιστροφή και εκ νέου αποστολή οργανώνεται από εταιρεία ταχυμεταφορών επιλογής της επιχείρησης, ανέρχεται στα 2,90€, με εξαίρεση τις δυσπρόσιτες περιοχές, όπως αυτές ορίζονται από την εκάστοτε εταιρεία ταχυμεταφορών που ορίζει η επιχείρηση, όπου το κόστος ανέρχεται στα 6€. Η επεξεργασία και ολοκλήρωση της νέας αποστολής γίνεται σε 1-2 εργάσιμες μέρες από τη γνωστοποίηση της αλλαγής από τον χρήστη/πελάτη, εφόσον το προϊόν που έχει ζητηθεί είναι άμεσα διαθέσιμο ή στον χρόνο στον οποίο θα είναι διαθέσιμο το προϊόν που έχει ζητηθεί, μετά από ενημέρωση του πελάτη. Για τον χρόνο αποστολής ισχύουν οι όροι/προϋποθέσεις που διέπουν κάθε αποστολή.

Το/τα προϊόντα αλλαγής θα πρέπει να αντιστοιχούν σε αξία ίσης ή μεγαλύτερης από το/τα προϊόντα προς επιστροφή/αλλαγή και η διαφορά της αξίας που τυχόν θα προκύψει, θα καταβληθεί σε χρήματα από τον πελάτη με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της επιχείρησης ή με άλλον συμφωνημένο, μεταξύ των μερών, τρόπο, υπό τον όρο να μην επιβαρυνθεί η επιχείρηση με δαπάνες προκύπτουσες από την πληρωμή των χρημάτων.

Εάν, κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων, αλλαχθεί ένα προϊόν που αγοράστηκε χωρίς έκπτωση, με ένα άλλο που δεν έχει επίσης έκπτωση, τότε η αλλαγή θα πραγματοποιηθεί στις αρχικές τιμές των δύο ειδών.

Εφόσον η αλλαγή πραγματοποιείται σε περίοδο εκπτώσεων, η τιμή του επιστρεφόμενου προϊόντος είναι αυτή που έχει την ημέρα της αλλαγής. Σε περίπτωση που ένα προϊόν, που πωλείται με έκπτωση στην ημερομηνία της αλλαγής, αλλαχθεί με ένα προϊόν επίσης με έκπτωση, τότε η αλλαγή θα πραγματοποιηθεί στις εκπτωτικές τιμές των δύο ειδών που ισχύουν την ημέρα της αλλαγής. Ενώ, αν αλλαχθεί με ένα προϊόν το οποίο δεν βρίσκεται σε έκπτωση, (διότι π.χ. ανήκει στη νέα συλλογή), τότε η διαφορά θα προκύψει μεταξύ της εκπτωτικής τιμής που έχει το επιστρεφόμενο προϊόν την ημέρα της αλλαγής και της αρχικής τιμής του αντικατασταθέντος προϊόντος.

Αλλαγές/Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές σε προϊόντα με ποσοστό έκπτωσης 50% και άνω, παρά μόνο αλλαγή σε νούμερο και μόνο βάσει διαθεσιμότητας.

 

Υπαναχώρηση-Επιστροφή

Ο πελάτης-χρήστης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής, χωρίς να υποχρεούται να γνωστοποιήσει στην επιχείρηση τον λόγο για τον οποίο επιθυμεί την επιστροφή των προϊόντων, εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που την παρέλαβε. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης-χρήστης επιβαρύνεται μόνο με το κόστος μεταφορικών της επιστροφής των προϊόντων.

Στην περίπτωση που ο λόγος της επιστροφής αφορά σε λάθος της επιχείρησης, δεσμευόμαστε να αναλάβουμε το κόστος επιστροφής του προϊόντος, υπό την προϋπόθεση πως η επιστροφή έχει γίνει με την μεταφορική επιχείρηση της επιλογής μας.

Προκειμένου ο πελάτης-χρήστης να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης (κατά το Ν.2251/94), οφείλει να ενημερώσει την επιχείρηση για την απόφασή του να υπαναχωρήσει εγγράφως ή σε άλλο σταθερό μέσο, καθώς το βάρος απόδειξης ότι άσκησε το δικαίωμα, το φέρει ο ίδιος, με μια ξεκάθαρη δήλωση (π.χ. επιστολή που θα σταλεί με ταχυδρομείο ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο). Μπορεί να χρησιμοποιήσει το συνημμένο υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης , χωρίς τούτο να είναι υποχρεωτικό, αρκεί να δηλώνονται όλα τα αναφερόμενα εντός του υποδείγματος απαιτούμενα στοιχεία.

Σε περίπτωση επιστροφής ή υπαναχώρησης, ο πελάτης χρήστης είναι υποχρεωμένος να αποστείλει το προϊόν αχρησιμοποίητο, στην άρτια κατάσταση στην οποία το παρέλαβε, χωρίς δηλαδή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία του και επιβεβαιώνοντας ότι δεν έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος, οδηγίες ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο/περιτύλιγμα το συνοδεύει, καθώς εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, εάν αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση, τα προϊόντα που είναι ακατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής (όπως αναφέρονται παραπάνω στην ενότητα «Πολιτική επιστροφών»).

Επιπλέον, είναι απαραίτητο να συμπεριληφθεί στο δέμα επιστροφής, η απόδειξη λιανικής πώλησης ή το εκδοθέν τιμολόγιο. Η επιστροφή/αλλαγή θα πραγματοποιείται ΜΟΝΟ με την απόδειξη αγοράς του προϊόντος χωρίς καμία εξαίρεση.

Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων και αναλόγως με τον τρόπο καταβολής του αντιτίμου της παραγγελίας και με τον τρόπο που θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή τους, η επιστροφή των χρημάτων θα ολοκληρωθεί εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβει η επιχείρηση τα προϊόντα, με το ίδιο μέσο πληρωμής ή με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό που έχει οριστεί από τον πελάτη-χρήστη ή με άλλον συμφωνημένο, μεταξύ των μερών, τρόπο, υπό τον όρο να μην επιβαρυνθεί ο καταναλωτής με δαπάνες προκύπτουσες από την επιστροφή των χρημάτων. Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα παρακράτησης της επιστροφής των χρημάτων είτε μέχρι να παραληφθούν όλα τα προϊόντα πίσω είτε μέχρι να ληφθούν αποδεικτικά στοιχεία ότι χρήστης/πελάτης έχει επιστρέψει τα προϊόντα, όποιο από τα δύο επισυμβεί πρώτο.

Σε περίπτωση που θέλετε να μας επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, η διεύθυνση στην οποία πρέπει να σταλούν τα προϊόντα προς επιστροφή είναι η εξής: Ιωάννης Παπαγεωργίου, Ατομική Επιχείρηση, Κομνηνών 24, Θεσσαλονίκη, Τ.Κ. 54624

Η επιχείρηση, θέλοντας να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, παρέχει στον πελάτη-χρήστη το δικαίωμα να υποβάλει οποιοδήποτε παράπονο, σύσταση ή προτροπή, στις εξής διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: tactus@tactus.gr , info@tactus.gr , sales@tactus.gr .

 

Ελλιπής παραγγελία

Σε περιπτώσεις που έχει καταχωρηθεί μια ηλεκτρονική παραγγελία και κατά την παραλαβή διαπιστωθεί ότι λείπει κάποιο (ή κάποια) προϊόν από τη συνολική παραγγελία, παρακαλείται ο χρήστης/πελάτης να επικοινωνήσει με την επιχείρηση με ηλεκτρονική αλληλογραφία στην ηλεκτρονική διεύθυνση  sales@tactus.gr ή τηλεφωνικώς στο 2310 …, ώστε να διευθετηθούν όλες οι λεπτομέρειες που απαιτούνται και να αποστείλουν τα προϊόντα που δεν παρέλαβε ο χρήστης/πελάτης στην αρχική αποστολή χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση.

 

Ελαττωματικό προϊόν

Στην περίπτωση που ο χρήστης/πελάτης λάβει ένα ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν, η επιχείρηση θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να το αντικαταστήσει με ένα ίδιο προϊόν χωρίς κανένα επιπλέον κόστος για τον πελάτη. Όταν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα του ίδιου ακριβώς προϊόντος, ο χρήστης/πελάτης έχει τη δυνατότητα επιλογής άλλου διαθέσιμου προϊόντος ή επιστροφής χρημάτων. Σε κάθε περίπτωση το ελαττωματικό προϊόν θα πρέπει να σταλεί πίσω στην επιχείρηση. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν την επιχείρηση, εφόσον χρησιμοποιηθεί εταιρεία ταχυμεταφορών της επιλογής της. Σε περίπτωση που το ελάττωμα οφείλεται σε υπαιτιότητα του χρήστη/πελάτη (όπως, μεταξύ άλλων, σε περίπτωση μη τήρησης οδηγιών πλυσίματος ή σιδερώματος) το προϊόν δεν αντικαθίσταται με άλλο. Για την επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων ο καταναλωτής καλείται να επικοινωνήσει με την επιχείρηση με ηλεκτρονική αλληλογραφία στην ηλεκτρονική διεύθυνση  sales@tactus.gr ή τηλεφωνικώς στο 2310266497 εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που παρέλαβε την παραγγελία.

 

 

  1. ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΩΝ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

 

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με την ΚΥΑ 70330/2015, και την Απόφαση 31619 ΦΕΚ 969/22.3.2017 (άρθρο 8) προβλέπεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Alternative Dispute Resolution στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Εάν ο πελάτης-χρήστης αντιμετωπίσει πρόβλημα ως καταναλωτής, με αγορά που πραγματοποίησε από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.tactus.gr και διαμένει στην ΕΕ, έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει τον ιστότοπο  https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show για εξωδικαστική διευθέτηση της διαφοράς.

Τα σχόλια και οι προτάσεις είναι πάντοτε ευπρόσδεκτα και για αυτό η επιχείρηση καλεί τον χρήστη και καταναλωτή να αποστείλει τα σχόλια και τις προτάσεις του μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας στις ηλεκτρονικές διευθύνσεις tactus@tactus.gr  και info@tactus.gr . Ιδιαίτερα σε περίπτωση που ο καταναλωτής θεωρεί ότι τα δικαιώματά του έχουν παραβιαστεί, παρακαλείται όπως αποστείλει τα παράπονά του και η επιχείρηση εγγυάται να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια επίλυσης των όποιων διαφορών.

ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ
ΤΟ ΚΑΛΑΘΙ ΣΑΣ